导游人员职业权益维护及其利益表达

我国导游员队伍建设出现的矛盾和问题归根结底在于导游人员职业权益的长期缺位,现实表现在三个方面:一是旅行社企业内、外部及境外同行都存在随意侵害导游人员工作岗位行政许可独占权;二是导游人员劳动报酬权、社会保障权难以保障;三是导游人员学习培训权难以维护.导游人员职业权益维护重在措施落实到位,更在于建立健全导游人员利益表达机制.具体措施主要有加强导游总量控制、旅行社企业等级标准与拥有导游队伍情况密切挂钩、旅游者(团)接待档次与陪同导游等级水平相匹配等;拓宽导游人员利益表达渠道则主要靠政府及其部门、导游群体代言人、工会组织、社会舆论监督、旅行社企业社会责任标准认证和民间团体等社会各个方面共同发挥作用.     

非理性旅游投诉原园分析及矫正策略

伴随旅游者维权意识日益增强，非理性旅游投诉逐渐显现。分析非理性旅游投诉产生原因，研究处理原则、要点和现实矫正策略，具有十分重要的理论价值和实际意义。本文对此进行了探讨。     

导游管理体制改革的现实思考

针对现行导游管理体制存在导游使用单位(部门)封闭性、聘用主体短视行为、队伍结构“三低一高”现象等主要弊病。提出以自由职业身份为中心,通过合理竞争、适度流动、系统培训和高效监管来疏通进出关、搭建竞争平台和发展平台,从而实现导游资源的合理配置。同时,探讨导游管理体制改革的具体措施。     

导游工作创新研究

江泽民同志在"十六大"报告中指出,"创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力.""创新就要不断解放思想、实事求是、与时俱进.实践没有止境,创新也没有止境."在日趋激烈的市场竞争中,服务于旅游第一线的导游人员,其工作的重要性越来越突出,高素质导游愈来愈受到旅游市场的青睐和追捧.要想成为高素质的导游员,就需要不断提高自身综合素质,永远追求创新.     

论导游薪金制度改革

分析当前导游人员薪金收入及其构成,阐述现行导游薪金制度成因及其危害,探讨导游薪金制度改革,构筑公正合理的导游人员收入体系,以及需要配套做好的相关工作。     

直面导游群体事件需要构建四个机制

妥善处理导游群体事件要在改革、发展、稳定统筹兼顾总原则指导下,着力构建四个机制。从削减事件诱因、分析传播信息和健全管理机构等方面构建导游群体事件预警防范机制;从贯彻和谐管理、培育自律组织和完善控制体系入手建立健全导游群体事件缓冲软化机制;从尽早稳定事态、分类处置、应急联动和总结经验着力构建导游群体事件应急处置机制;从政府职能转换、健全利益协商机制、减少矛盾形成因素和精选公共政策调整突破口营造导游群体事件综合整治机制。