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神秘顾客制度在KFC绩效考评中的应用   总被引：2，自引：0，他引：2  
绩效考评作为企业管理中的重要工作环节,逐渐成为企业管理中的热点问题.通过对神秘顾客制度在肯德基绩效考评中应用的研究,分析肯德基的神秘顾客制度在其实施绩效考评过程中的特点,并根据实际情况提出其存在的优点和不足,以供企业在管理方面借鉴.  相似文献   
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