改革令社区医疗服务质量提升——2008年上海市社区卫生服务中心公众满意度测评报告解读

今年3月起,上海市质协用户评价中心针对分布在全市19个区县的社区卫生服务中心的服务质量,在社区卫生服务中心所在街道社区开展了社会公众满意度测评。测评显示,2008年,上海市社区卫生服务中心的满意度为79．80,处于较满意的水平,其中中心城区的满意度达到到79．93,整体评价较2005年的75.15有显著提升,社区医疗服务受到了越来越多居民的信任。     

打造国际化居住环境——记上海仁恒物业管理有限公司

早就听说过仁恒，因为几年前仁恒滨江园“洋居委会主任”的诞生，就让不少人知道了这里，也让这里的物业管理有了浓重的“国际化”的色彩。说起国际化，上海仁恒物业管理有限公司的工作人员可是体会颇深，而记者的采访也从仁恒物业的“国际化”开始。     

减少网管判断故障超时次数

《减少网管判障超时次数》是获得2008年“上海电信杯”QC小组擂台赛一等奖的成果，在比赛的闭幕式上，这个小组被邀请作了现场演示，小组用一问二答的谈话形式，清晰地讲述了整个项目，令所有观众印象深刻。本文记录这个项目时，也采用问答的形式，希望读者通过中国电信上海公司信息网络部的这个项目，可以了解、体会到，在一个技术含量较高的服务行业要做到用户满意，必须深入关注流程。要运用科学的手段，找到解决问题的办法；要做好各种数据的统计，为改进建立基础；要通过各种形式，尤其可以通过QC小组活动，调动每一个一线员工主动解决问题的积极性，提高每一个员工的工作能力，以员工满意促用户满意。更要在实践的基础上建立起相应的服务规范、标准，并持之以恒地实现改进。     

落实迎世博600天行动计划服务明星创建活动见成效

日前,上海市质量协会、上海市总工会、共青团上海市委员会、上海市妇女联合会联合对2008年"上海市用户满意服务明星"进行了表彰,上海航空股份有限公司飞鹤乘务组等159个2008年上海市用户满意服务明星班组;……     

迎世博，提升服务技能上海开展2008年用户满意服务明星创建活动

2008年是世博会筹备的关键之年,5月下旬,上海市委、市政府就制定实施《迎世博600天行动计划》提出指导意见,要求通过《迎世博600天行动计划》的实施,做到“五个明显”,即市容市貌明显改观,各项窗口服务明显优化,城市管理明显改善,城市文明程度明显提高,市民文明素质和精神面貌明显提升。为此市质量协会、市总工会、团市委和市妇女联合会联合发出通知。在上海全市各行各业开展《迎世博600天行动计划》之际,在全市范围内继续开展“用户满意服务明星”创建活动。并于日前召开了“2008年上海市用户满意服务明星创建工作会”,对该项工作进行了全面动员。今年“用户满意服务明星”创建活动的主题是：保奥运、迎世博,提升服务技能;献爱心、讲奉献,塑造服务形象。