来自农村税费改革试点地区的调查报告

自2000年3月以来，池州地区在安徽省委、省政府的统一部署和领导下，开展了旨在以治理乱收费、减轻农民负担和建立规范的税费制度为农村税费改革试点工作，改革已近一年，究竟取得了哪些成效？基层反映如何？还存在哪些问题？为实事求是地摸清情况，近期池州地区农村税费改革办公室抽调人员深入基层，分赴贵池区刘街乡、晏塘乡、高坦乡、青阳县朱备镇、童埠镇等，开展了深入细致的调查工作，现将调查情况总结如下。     

服务及服务质量理论研究综述

服务经济的发展,推动了国内外学者对服务的研究工作,对其定义与特征的研究也日趋成熟,这是企业加强并提高服务营销水平的理论基础。但目前还没有被普遍认可的服务定义出现。文章在归纳相关文献资料的基础上,对服务及服务质量理论进行综述。     

旅游服务营销管理目标模型研究

旅游经济推动了服务营销在更大层面上的发展,本文着重以消除服务营销管理差距为目标,通过建立旅游业服务营销管理目标模型,全面综合规划、预测、实施与监控旅游业的服务市场,以期促进旅游业的良性发展。     

服务营销文化建设基本思路

随着服务消费的增长,我们进入了服务经济时代。正如任何组织的发展都离不开文化的支撑一样,服务业及服务营销的进步同样需要服务营销文化。本文通过构建相关模型,分析了服务营销文化的内涵并重点探讨了服务营销文化建设中的几个主要问题。     

基于知识管理的旅游服务营销分析

文章将知识管理应用于旅游服务之中,探索知识经济条件下旅游服务管理的创新模式,这对于旅游组织提高服务水平,提升服务质量有着积极的意义。     

开发附加服务:增添核心产品价值的新视角——以旅游服务业为例

在体验经济时代,附加服务增加了顾客可感知服务价值,提高了顾客的满意度,在旅游业中扮演着至关重要的角色,是旅游业的重要营销手段,是企业竞争力的主要来源。开发附加服务是旅游业服务营销成功的必要条件和重要策略。     

基于服务利润链理论的顾客满意度提升策略研究

<正>21世纪是以服务取胜的年代,这个时代企业活动的基本准则应是使顾客感到满意。不能使顾客感到满意的企业必无立足之地。因为在信息社会, 企业要保持技术上的优势已越来越不容易,企业必须把工作重点转移到顾客身上,从某种意义上说,使顾客感到满意的企业,将是成功的企业。服务利润链体现了服务营销的精神实质,阐述了公司、员工、顾客及利