排序方式: 共有4条查询结果,搜索用时 0 毫秒
1
1.
2.
由于经济衰退的打击,美国面向大众的服务业已将价格压到最低限度,吸引顾客的唯一途径只有提高服务质量。于是,“老板”欢迎而雇员害怕的“神秘顾客”公司便应运而生。所谓“神秘顾客”即是收取费用的密探。“神秘顾客”公司的客户是面向大众的服务行业,如餐馆、商场、加油站、旅馆等。“神秘顾客”光顾的都是需要改进服务质量的企业。他们秘密揭发不遵守规章制度的服务员,懒散的店员,有偷窃行为的出纳员等等,还检举卫生状况、环境气氛和整体形象不佳的商店、餐馆等。他们象普通顾客一样进出大众服务业,不动声色,只是偷偷做下记录,回办公室后填写一份详细报告。这份报告将送交给管理层。报告中提出的问题会妥善解决,例如服务不周的雇员会被炒鱿鱼。一般的雇员根本分不清谁是“神秘顾客”,谁是普通顾客,压力很大,不得不改进服务。 相似文献
3.
全球最大的零售商──美国的沃尔·马特商业集团,1993年的用含泪达500多亿美元,每月有1~2亿消费者光顾沃尔·马特集团设在世界各地的商店.一年售出的内衣和短裤达2亿多件.沃尔·马特集团的创始人萨姆·沃尔顿被称为“零售大工”这是当之无愧的.生财有道的萨姆·沃尔特,1940年大学毕业后就去一家商店接受培训,从此开始了他的商旅生涯.他发现自己非常喜欢零售业.初出茅庐的萨姆,虽然没有多少经迫,但有一些他很清楚,那就是最大限度地为因客考虑,让顾客以有限的钱买尽可能多的商品.尽力为顾客省钱,并诚心诚还地提供优质商品和良… 相似文献
4.
1