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本文根据奥立佛顾客满意理论模型,分析了高校后勤管理以及顾客预期,提出在后勤管理部门帮助顾客明晰自己预期的同时,创建以顾客满意导向为核心的文化;改善工作流程,提高服务水准;充分利用顾客的反馈信息,强化持续改进服务质量;与顾客进行情感沟通,密切顾客与学校后勤间的良好关系,提高服务质量和顾客的现实感受,从而达到提高顾客满意度的效应。 相似文献
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一、前言
高校后勤集团公司社会化改革,本质上是计划经济向社会主义市场经济转变在高等教育领域里的具体体现.高校后勤集团公司社会化的有效推进,为高校的科研和教学提供了有力保障,促使高等教育产业化发展,并使高校后勤产业成为高等教育产业中的重要组成部分. 相似文献
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