顾客满意度调查工作的初步实践

2000版ISO 9000族标准"始于顾客需求、终于顾客满意",为企业规划了一个闭环的持续改进创新体系、拟定了一个行之有效的现代经营战略--顾客满意战略.在市场经济体制下,企业间竞争的实质是顾客之争,满意的、忠诚的顾客群是企业无形的财富.     

质量损失赔偿机制的建立和实施

介绍了许继集团公司完善质量否决权制度、建立和实施质量损失赔偿机制的具体做法及取得的成果。     

深入开展QC小组活动促进企业健康发展

许继集团有限公司是我国生产电力系统继电保护和自动控制设备及相关产品的国家大型骨干企业。近年来,公司为充分调动广大员工群策群力、群管群治的积极性,进一步提高产品质量,广泛开展了ＱＣ小组活动,逐步形成了具有许继特色的 ＱＣ 小组活动管理模式,增强了广大员工的质量意识、问题意识、群体意识和改进意识,对提高质量。降低消耗、改善管理和提高人的素质起到了积极的作用,促进了公司的健康发展。近年来,公司 ＱＣ 小组活动每年都取得近百项成果,年创直接经济效益都在百万元以上。开展 ＱＣ小组活动以来,公司共注册ＱＣ小组１…     

深化质量管理促进企业腾飞

许继集团有限公司是生产电力系统继电保护和自动控制成套设备的国家大型一档企业。公司现有员工4254名,其中工程技术人员1868名,国家级有突出贡献的专家8名。公司产品达1000多个品种,10000多个规格,是我国继电器及装置行业“产品品种最多、配套能力最强、质量最佳、经济效益最好”的企业。近几年来,公司坚持“以质量创名牌,以名牌拓市场,以市场创效益,以效益促质量”,不断深化质量管理,进入了良性循环的轨道,有效地提高了企业的整体素质和市场竞争能力。公司先后荣获首届“中国机械十大杰出企业”、“中国机械百强企业”和“全国…     

贯彻《质量振兴纲要》走质量振兴之路

《质量振兴纲要》（1996年一2010年）的颁布实施，是我国社会和经济发展中的一件大事。它对于全面提高我国产品质量、工程质量和服务质量的水平，缩小与发达国家的差距，提高我国主要产业的整体素质和国际竞争能力，促进企业走质量效益型发展道路，具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。许继集团有限公司是我国继电器及装置行业生产电力系统继电保护和自动控制成套设备的国家大型骨干企业，是我国100家最大电气及器材制造企业之。公司于1995年被评为首届“中国机械十大杰出企业”，通过了ISO9001的质量体系认证，1996年荣获“中国质量…     

顾客满意度调查实践和探讨

２０００版ISO９０００标准强调的“始于顾客需求、终于顾客满意”，为企业规划了一个闭环的持续改进与创新体系，拟定了一个行之有效的现代经营战略———顾客满意战略。在市场经济体制下，企业间竞争的实质是争夺顾客，满意的、忠诚的顾客群是企业无形的财富，是企业在激烈的市场竞争中求得生存与发展的力量源泉。通过顾客满意度调查，企业可以及时、准确、可靠地了解顾客及其需求，并相应地调整产品结构，改进产品和服务质量，提高质量管理体系运行的有效性，从而更合理地利用所拥有的资源，以最有效的途径满足和超越顾客的期望，获得…     

以质量管理体系为主线构筑质量、环境与职业健康安全一体化管理体系

许继集团作为我国继电保护行业的“排头兵”，早在1995年就通过了ISO9001质量管理体系认证。2002年8月，公司领导层根据质量管理体系运行的经验和进一步提高企业综合管理水平的需要，作出了“共享系统资源，整合管理职能，建立以质量管理为主线，融环境、职业健康安全管理为一体的一体化管理体系，并尽快通过认证”的决策。2003年底，公司的质量、环境与职业健康安全一体化管理体系成功构筑并顺利通过了中联认证中心的认证，从而使公司的企业管理水平步人了一个新的阶段。     

谈如何提高QC小组活动的有效性

本文分析了在市场经济体制下,深入有效地开展QC小组活动的重要性。对当前QC小组活动中存在的问题进行了调查分析,指出了影响QC小组活动有效性的主要原因,并针对这些原因讨论了提高QC小组活动有效性的对策。     

开展“降废减损”活动提高企业经济效益

河南许继公司通过深入开展“降废减损”活动,狠抓生产现场的质量管理,严格实施奖惩制度,各工序的投入产生一次合格率显著提高,各项质量损失大幅度下降,取得了良好的经济效益关键词：##4降废;;减损;;现场管理;;效益     

谈如何提高QC小组活动的有效笥

本文分析了在市场经济体制下,深入有效地开展ＱＣ小组活动的重要性。