优质服务的本、据、源、行——提升服务品质的四项法则

<正>现在业界基本上形成了共识:服务品质决定了企业的兴衰成败。在影响物业服务品质的众多因素中,究竟哪些因素最具有影响力?是政策法规、开发商?还是业主的充分理解?在笔者看来,这些因素的影响力都毋容置疑,但物业人员的诚信专业、周到细致的服务,更是推动业主产生服务意愿的至关重要的力量。笔者认为,物业管理界同仁提供服务需要遵守以下几条法则,以此提升服务品质。