有利于发展的基础设施

良好的基础设施服务对于实现经济发展及改善居民生活的质量来说是很重要的。而在大多数发展中国家尽管基础设施日渐发展,这些服务的数量和质量均远低于实际所需求的,问题的解决方法在于政府部门进一步的刺激与鼓励,并可让私人参予基础设施服务的提供。发展中国家每年投资2000亿美元用于新的基础设施建设占其国民总产值的4%,而占总投资1/5的金额用于交通、电力、电讯、水资源、卫生设备和灌溉。这使得基础设施服务有了大幅度的增加。在过去的15年中,享用自来水的家庭的比例增加了50%,发电量及电话     

服务逻辑的修正——基于价值创造的观点

采用理论分析和概念构建方法分别分析了基于消费者和基于供应商的服务逻辑以及价值创造，通过对交换价值和使用价值的探讨，首先明确了使用价值是价值创造的基础，顾客才是真正的价值创造者；其次指出企业采用服务逻辑可以参与到顾客价值生成过程当中，企业的市场提供物应该扩展到企业与顾客之间的互动，这样企业才能成为顾客价值的合作创造者；最后，提出了十个服务逻辑命题，以便为营销实践人员提供全新的视角理解顾客价值创造．为服务实践提供理论基础。