顾客满意度指数(CSI)模型述评

近十多年来，全国性的顾客满意度指数测评工作已引起各国普通的关注。瑞典顾客满意度晴雨表指数(SCSB)模型、美国顾客满意度指数(ACSI）模型、欧洲顾客满意度指数（ECSI）模型等各有其优点与缺陷。     

WTO与中国证券业开放前景

持续高速发展的中国经济为中国证券业提供了广阔的发展空间,本世纪末和下世纪初将是中国证券市场发展的黄金时期,这已引起全球投资者的关注和重视。现在又时值中国入“世”的冲刺阶段,证券业将何去何从,已是业内人士和国际证券界所关心的大问题。一、WTO与拥B务贸易总协定》的基本要求1997年底达成的新的金融服务贸易协议旨在消除各国长期存在的银行、保险和证券业的贸易壁垒,确立多边的、统一开放的规则和政策。它对证券市场的开放提出了更具体的要求,各缔约方同意对外开放银行、保险、证券和金融信息市场;允许外国在国内建立金融…     

现代大型居住区的住宅设计

随着城市化进程的加快,现代住宅小区的规模也越来越大,人们对住宅的追求正在从安置型向实用型、舒适型发展。人是大型居住区的主体,是具体的使用者。只有最大限度地满足人的需求,才能使大型居住区的活力得以再生。因此应将＂以人为本＂的理念始终贯穿于大型居住区的住宅设计之中。     

本土品牌“土气”形象成因及时新策略

尽管本土企业希望建立时尚的品牌身份,但由于在国家形象、企业形象、产品形象等品牌形象三维度的"土气"表现,消费者仍然认为本土品牌普遍"土气"。本土品牌要想摆脱"土气",可以采用声誉品牌战略,改变负面的原产地形象;重视长期品牌建设,而不是仅仅关注短期销量的提升;应摒弃简单的模仿,持续进行营销创新。     

基于顾客感知服务质量的服务品牌化分析

服务品牌化不同于实物产品的品牌化 ,这是由于服务的特性决定的。本文从服务营销过程 7PS出发 ,针对经济分类下的不同产品 ,顾客的感知服务质量的不同影响因素 ,对服务品牌化的方法进行分析     

思维全球化行动本土化——浅谈麦当劳的营销组合特征

随着全球消费市场的日益形成,跨国公司所面临的竞争环境日趋激烈。在国际市场营销中,管理者应该根据不同的行业、不同的产品、不同的环境进行分析,以选择标准化、本土化的营销战略和策略以提高竞争力。本文对麦当劳公司的营销策略组合进行了分析和探讨,旨在对我国的企业国际化经营提供一些借鉴和思考。     

在线购物体验研究前沿述评

寻求体验是消费者在线购物的一大动机。本文在厘清在线购物体验概念的基础上,讨论了不同理论视角下在线购物体验的结构维度,对在线购物体验的影响因素及影响结果、在线购物体验中远距临场感等特殊现象进行了评介,并对未来的研究方向进行了展望。     

传播低碳理念引导可持续消费生活方式

联合国可持续发展委员会第十八次会议2010年5月3日在纽约联合国总部开幕,此次会议关注的焦点是如何在维持经济发展的同时,限制现有消费趋势对环境恶化的影响。会议有三个主题：探讨如何帮助世界各国采用更加环保的技术,帮助企业开发设计出绿色商业模式,帮助消费者转向更具可持续性的生活方式。在5月14日的闭幕式上,潘基文秘书长在致闭幕词时呼吁,要将可持续发展的目标具体落实到行动上,树立具体的、     

线上线下参与对品牌社群满意的影响研究

本研究尝试运用MOA模型和TAM模型,同时从线上线下参与这两方面入手,探讨参与、社群感与满意之间的关系。通过相关文献的搜集整理及研究,提出线上线下品牌社群参与共同形成满意的研究模型。实证分析结果表明：动机、机会与能力影响消费者参与线下品牌社群活动;感知有用性和感知易用性较好解释了影响消费者参与在线品牌社群的因素。线上线下品牌社群参与互相影响,品牌社群参与经由社群感形成满意。     

在线购物体验研究前沿述评北大核心CSSCISSCI

寻求体验是消费者在线购物的一大动机。本文在厘清在线购物体验概念的基础上,讨论了不同理论视角下在线购物体验的结构维度,对在线购物体验的影响因素及影响结果、在线购物体验中"远距临场感"等特殊现象进行了评介,并对未来的研究方向进行了展望。