在线购物环境下的信任与风险:理论回顾与概念模型

在线交易中的不确定性、匿名性、缺乏控制和机会主义等特征,使得风险和信任成为电子商务的关键因素。信任已经成为研究者关注的热点,但对在线信任与风险之间的关系研究还不是十分明晰,甚至很矛盾。在对信任和风险的概念及其内涵作了分析和阐述后,着重探讨两者之间的关系,指出两者之间的关系是动态的,并且信任是通过认知风险来具体影响消费者的行为的。     

消费者在线信任的影响因素分析

一、引言信任一直是学术界热衷于讨论的话题之一,它在保障商务活动正常进行中发挥着重要的作用。信任是企业进行交互的基本前提(Kumar1996),它可以节省交易费用,降低交易成本(Wickset al.1999),有助于双方建立起长期的交易关系(Ganesan,1994),甚至可以创建企业赖以生存和活动的社会环境(Lewis andWeigert1985;Luhmann1979)。随着电子商务的发展,关于信任的讨论又掀起了一个新的高潮。电子商务基于因特网进行,交易能够跨越时间和空间是它的优势,但也可能带来众多的问题。消费者只能依据电脑屏幕上展现的信息对商家及其产品进行判断,以往知…