创新客户流失预测模型结构

据估计电信业平均每月客户流失率约为2．2％，客户损失不仅会因为减少销售而产生机会成本，而且会导致所吸引的新客户相对减少，而赢得一个新客户所花费的成本约为300～600美元，这大约是保留一个老客户所花费成本的5～6倍。