构建服务过程管理的整合模型

服务是一个过程而非实物，服务组织的管理就是服务过程管理。随着时间和经营环境的变化，服务过程中员工行为、顾客行为、组织行为日趋复杂并不断变化，导致过程管理中工具的管理效用递减，适时对服务过程进行以人（员工、顾客、组织）的行为为中心的整合管理成为必要。服务过程的整合管理依赖于对其内部规律性的深刻认识，如过程的矛盾复杂性、时空关联性、顾客参与性及过程的交互性等：     

流通业研究现状及趋势

现代物流作为一种先进的组织方式和管理技术在流通业中发挥中重要作用,供应链管理及第三方物流被认为是流通业适应21世纪全球竞争的有效途径,这三者也是流通业研究的主要方向,本文在对这三者的理论和实践进行回顾的同时分别提出相应的未来发展趋势。     

人力资源招聘的信息不对称及其防范对策

在信息化日益发达的今天，信息不对称问题已日益困扰着企业人力资源招聘的实效性。由于招聘信息的不对称，企业如何有效实施人力资源招聘，已日益成为制约企业发展的一个重大问题。本文就信息不对称下对企业人力资源招聘的机理过程进行了分析探讨，并提出了相应的防范对策。     

营销范式转换:营销史考察的新视角

对营销理念运用的关注远大于理论本身,这使得我们难以把握营销学发展的脉络及趋势。本文尝试把范式理论和营销史相结合,首先回顾营销史研究的传统视角,然后界定营销范式,进而分析营销范式转换的过程。从范式转换的角度看,营销史就是循环中的阶段史;这一新视角有助于我们认识营销学发展各阶段的特征及脉络,有助于避免实践中因营销理念的涌现带来的混乱。     

营销管理批判：背景与过程综述

20世纪末,西方学者掀起了对营销管理的批判高潮,国内也引发了营销管理与关系营销之间关系的大讨论。对营销管理的批判不仅有其深刻的实践和理论背景,而且不同阶段呈现出不同特点。这一批判反映出人们应对实践变化的思变,折射出营销学研究范式的裂变与整合的征兆。因而对此进行研究是极具价值的。     

服务营销的基础探析

服务营销的理论研究相对较晚，这个过程中既有为其争取独立、合法地位的初始奠基阶段，也包括初步取得发展并深化认识的时期。诚如斯蒂芬．W．布朗所言，“对服务营销的理论思考经历了一个演化的过程，…，如今对一些课题进行了深入研究，如服务质量、服务接触、内部营销”。本文试图在简要回顾服务营销发展的过程之后，提出服务营销的多基础论，即：服务质量说、服务特性说、关系营销说。     

项目教学法在《市场调查》实践课程中的应用

<正>随着企业对市场调查重要性的认识越来越深刻和市场调查应用范围的越来越广泛,对《市场调查》课程的实践性操作要求也越来越高。目前,各个高校也以市场调查知识介绍为主的课程正在向市场调查技能培养过渡,这体现在实践课时的增加。但是,目前实践课程的开展存在     

服务营销教材内容的整合研究——基于国内教材的分析

国内服务业的迅速发展是西方国家经济转形和产业结构调整在我国的延续和发展，客观上为服务营销学在我国传播和创新奠定了基础。现行教材在不断吸收消化国外理论的同时，形成了“特征说”、“质量说”、“满意说”等各具特色的教材体系。但是过渡分散化的体系设计却导致“学”与“用”的脱节，广度和深度的对立，进而有悖于该专业的教学和学生培养。整合并构建相对统一的服务营销教材体系，既是学科建设的迫切需要，也是联系我国实际的需要。     

服务企业产需背离及其应对策略分析

服务生产和需求之间的矛盾总是存在,二者之间的平衡更多的是一种动态平衡。为了实现这种动态平衡,要求服务企业真正以市场、以需求为导向,只有在准确把握需求的水平、结果、变化趋势的基础上,同时综合运用营销管理、生产管理、人力资源管理等技术来规划、管理自己的生产经营,方能实现二者之间的动态平衡。     

服务过程管理整合模型构建

服务是一个过程而非实物,服务组织的管理就是服务过程管理.随着时间和经营环境的变化,服务过程中员工行为、顾客行为、组织行为日趋复杂并不断变化.导致过程管理中的工具其管理的效用递减,适时对服务过程进行以人的行为为中心的整合管理成为必要.