基于顾客满意的服务补救策略

服务竞争已经成为企业市场竞争的新焦点 ,企业在竞争中取胜的关键是保持顾客 ,而保持顾客的关键在于使其满意。由于受各种因素的影响 ,企业在提供服务过程中难免发生服务失误。为了克服服务失误给企业带来的负面影响 ,企业应以顾客满意作为开展服务补救的核心和基准 ,制定完善的补救策略。     

技术文明时代的知识教育探析

概要介绍了知识的类型及其特征，简析了不同文明时代的知识特点。在讨论技术文明时代知识教育特征的基础上，提出了深化教育改革的若干建议。     

产业价值链密炼机理及优化模型研究

为探讨产业价值链的密炼机理,梳理其形成过程,深刻理解它所具备的三重属性：价值链属性、供应链属性和产业链属性,本文先从价值链、供应链理论的发展出发,揭示了两者之间的协同机理;接着在产业链的构架下,分别从三链（价值链、供应链和产业链）的维度剖析了产业价值链的概念和内涵,并在此基础上构建了其优化的数学模型,对解决产业价值链管理中的实际问题具有较强的指导意义。     

中国低技术制造业企业发展与创新的对策

当前,中国低技术制造业面临一系列挑战,其发展策略要由追赶型向竞争性和协调型调整,企业要采取平衡全球化和本地化发展战略、从事商业模式创新、加快信息化进程、选择适宜的技术创新战略等对策.     

基于生态创新系统的矿产资源密集型区域可持续发展模式研究

本文梳理了矿产资源密集型区域可持续发展的文献,基于商业网络和国家创新生态系统理论,提出一个矿产资源密集型区域实现可持续发展的生态创新系统模式框架,并分析了该模式的特征。     

论消费环境的完善

对如何加强我国消费环境的建设、完善消费环境的功能,促进经济发展和人民生活作了初步探讨。     

基于竞争的新技术产品开发研究:最新进展及其展望

新技术的发展及其开发全过程的内在要求与特征,激烈的市场竞争,使产品开发的方法与理论正在发生根本改变。基于上市时间竞争,对新技术产品开发的方法与理论进行综述,提出了进一步研究的领域。     

湖北小城镇可持续发展之路:绿色产业集群

众多专家认为内陆地区发展小城镇应该向沿海发达地区学习经验,即发展产业集群。然而,在研究和调查中发现,沿海等地区的小城镇在产业专业化发展的同时,伴随着严重的环境污染问题。因此,为避免湖北小城镇走"先污染再治理"这样的老路,同时兼顾经济的发展,分析大中城市污染转移的问题,能源供应紧张与资源利用率低的问题坚持"绿色产业集群"发展思路。     

改革开放以来中国低技术制造业的创新研究

基于创新理论,探讨了中国在实现经济体制转型、适应信息化与经济全球化的改革开放进程中低技术制造业发展的原因与"中国价格"特征,描述了中国低技术制造业在企业制度创新、产业组织创新以及技术创新方面表现出的阶段性特征。本文对于认识改革开放以来中国低技术制造业的创新过程和发展模式、探讨中国的工业化进程和创新模式具有一定的理论价值和实践意义。