服务型企业超越顾客消费预期的服务途径

服务型企业对顾客服务的高接触性特点,决定市场半径小,无法实现规模效应。市场半径小决定服务型企业的顾客群体总量有限,需要顾客的多次重复消费,才能维系服务型企业的持续经营。在企业提供产品同质化日益严重的今天,塑造个性化服务吸引顾客的服务型企     

高校图书馆建立"学科馆员"制度刍议

大学图书馆"学科馆员"制度的建立是社会发展的需要,建立学科馆员制度必须领导重视,院系支持和参与,还必须具备高素质的人才,同时也要建立一系列相应的管理机制.     

我国城市社区治理模式创新的路径探讨

在深刻的社会转型过程中,社区的发展状况越来越关乎到城市的发展和城市居民的生活。而城市社区要长治久安,寻求一个完善的社区治理模式就是必然之义。我国社区治理模式一直处于不断地探索发展过程中,没有一个放之四海皆准的治理模式。因此,重构社区治理目标,探寻社区治理模式创新的路径,就是一个非常重要的课题。     

简谈高校图书馆导读工作

新时期,随着信息和通讯技术的发展、电信网络的普及和电子图书的出现,从根本上改变了高校图书馆的外部环境。面对浩如烟海的信息,图书馆导读工作显得尤为重要。通过分析高校图书馆导读工作的含义、意义入手,系统分析了目前我国高校图书馆导读的主要方式,提出了加强高校图书馆导读工作的几点建议。     

图书资料为教学科研服务初探

高校图书馆的发展正面临着机遇和挑战,作为高校的教学辅助单位,高校图书馆如何定位,如何稳固而又有序地发展,是现在各高校急切需要解决的问题。根据哈尔滨师范大学图书馆的一些做法,与大家共同探讨高校图书馆的发展发向和出路问题。     

服务型企业建立交叉营销系统浅析

所谓交叉销售,指企业借助于顾客关系管理(Customer Relation Management)数据库,发现现有顾客的多种需求,并通过满足其多种需求而销售多种相关服务或产品,使其无法拒绝企业服务从而成为企业忠实消费者的一种新兴营销方     

对图书馆档案管理的思考

网络化、数字化已成为现代图书馆的发展方向。档案管理作为图书馆管理的一部分,也同样越来越依赖于数字化设备,因此数字化设备的管理迫切需要建立技术设备管理档案。加强图书馆档案管理问题已迫在眉睫。但是图书馆档案管理建设尚面临一些问题,需要我们认真加以研究,以应对网络化、数字化、信息化环境下的档案管理。     

基于界面等效模型的再生混凝土基面力元分析

从细观角度分析再生混凝土的力学特性,以往都是将再生混凝土视为由骨料、新砂浆、新界面、老砂浆、老界面五相介质组成的复合材料来分析,为了简化这种常规五相再生混凝土模型,提出了基于界面等效模型的再生混凝土基面力元分析方法。首先运用三相球理论模型将再生混凝土中的老砂浆、新界面、老界面三相介质等效成一种介质,得到三相介质的再生混凝土界面等效模型;然后利用势能原理的基面力元法编制出损伤基面力元程序,对不同尺寸的再生混凝土试块进行单轴拉伸试验模拟。给出了应力-应变曲线及破坏过程图,并与普通五相模型进行了对比,两种曲线基本吻合。因此,等效模型可以代替普通五相模型,从而简化多相再生混凝土的损伤分析,提高模拟效率。