基于SOA的酒店信息化平台设计研究

本研究旨在利用SOA架构体系理念对酒店信息化平台进行设计研究.通过阐述面向服务的体系架构SOA的理念和原理,认识到其为酒店信息化平台建设提供了可能,在此基础上,结合酒店前厅、客房、餐饮、人事、财务等前后台多个业务管理的信息化需求,提出基于SOA的酒店信息化平台设计模式,并提出这种SOA理念的最佳实现技术.最终目的是帮助...     

基于LQ系数的广州会展产业集群

文章运用区位商(Location Quotient,LQ)分析法和问卷调查法,对广州会展产业集群现状进行了测量,分析了广州会展产业集群的LQ系数,得出结论:广州会展产业集群已形成,有较高的集聚程度及一定的优势和特色,但也存在一些问题。同时提出了广州会展产业集群化发展的策略,藉此加快广州会展产业集群化发展的步伐。     

广州亚运会接待服务质量提升对策研究——以广州洒店业员工培训与素质提高为视角

本文以广州酒店从业人员素质提高和培训为切入点,运用现代服务管理理论,分析了广州酒店业员工培训存在的主要问题,探讨了引致这些问题的深层原因,并提出如何通过酒店员工的培训和素质提高来保障广州亚运会服务水平的对策与措施.     

浅析现代女性旅游动机

主要研究女性旅游动机,用SPSS117.0软件对调查数据进行分析,着重分析了不同女性特征下旅游动机的差异及其原因,得出欣赏风景、缓解压力、购物等是现代女性的主要动机,并据此对女性旅游产品的开发提出了几点建议。     

浅析旅游开发计划制定与实施的一般过程

旅游业是一项高度综合的依托性行业,它强调与其它行业、部门的有机结合,自身的协调,配套发展。因此,旅游业的发展必须要有全面、长远的发展战略和规划。 一、关于旅游开发计划的定义 旅游开发计划是指政府或旅游经营者根据当地旅游资源的性质和特点,在对其进行建设与开     

重视投诉处理是提高服务质量的有效途径

服务质量是包含了诸多内容和细节的合体。旅游企业为了提高服务质量,除了要重视硬件设施的完好,环境的美化,服务的态度、效率、标准、安全等重要因素之外,更应重视在服务过程中和服务提供后,顾客对服务质量的不满、抱怨和投诉,以便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的处置。这不仅可以提高顾客对旅游企业的满意度和忠诚度,也是旅游企业发现问题、纠正差错、获得顾客信赖、提高服务质量的有效途径。投诉处理是指当顾客对服务不满和抱怨时,旅游企业所做出的积极反应或所采取的补救性措施。由于旅游服务的复杂性、不确定性,衡量标…     

酒店业竞争力提升的新途径:集群发展

本文通过对集群理论国内外发展研究的回顾,分析我国酒店企业集群形成的条件与基础、发展现状与分类,应用直接经济因素与非直接经济因素的企业集群竞争优势理论,对我国酒店企业集群优势与竞争力提升展开剖析.     

中国旅游发展笔谈--关于旅游服务质量(三)

服务质量是企业的永恒话题,也是企业竞争能力的体现.企业要想生存和发展,必须提高服务质量,才能强化企业竞争能力,这已成为企业经营管理者的共识.