超越客户满意 培养客户忠诚

本文首先分析了客户忠诚与客户满意的区别,指出企业一向看重的客户满意度并没有想像的那么重要,然后强调了客户忠诚对企业的重要性,并具体说明了忠诚的客户能够为企业带来哪些价值,最后提出了企业应该如何做才能赢得客户的忠诚。     

浅析企业家价值

知识经济的到来使得人力资源越来越受到重视。人力资本已经成为企业资本最重要的组成部分,而企业家又是人力资源中最重要的方面。2004年郎咸平的《在国退民进的盛宴中狂欢》一文在社会上引起了一股深深的“仇富”力量。贫富两极分化使得广大的群众开始质疑这些企业家的价值。纵观我国经济的发展,众多的企业家为资产增值做出了巨大的贡献,然而社会公众、法律政策却不承认他们所做的贡献。这样的机制和社会环境明显的会打击企业家的创新精神和积极性,不利于我国市场经济的发展。因此我们必须对企业家的价值有一个清晰的认识。一、企业家的概念…     

绿色交通的品质提升——《关于全面深入推进绿色交通发展的意见》解读

笔者作为绿色交通研究领域的专家,结合我国绿色交通运输发展过程中的现存问题及发展趋势,就《关于全面深入推进绿色交通发展的意见》(简称"《意见》")中提出的七大工程和三大制度保障体系进行了解读。     

超越客户满意培养客户忠诚

本文首先分析了客户忠诚与客户满意的区别,指出企业一向看重的客户满意度并没有想像的那么重要,然后强调了客户忠诚对企业的重要性,并具体说明了忠诚的客户能够为企业带来哪些价值,最后提出了企业应该如何做才能赢得客户的忠诚.