零售企业顾客感知差异化因素及惠顾意愿的形成

顾客对零售商感知差异化的构成维度包括感知商品差异、感知服务差异、感知环境差异及感知促销差异。感知差异化对惠顾意愿的影响机理可概括为感知差异化—购物价值—场所依赖—惠顾意愿四阶段。实证结果显示感知商品差异、感知环境差异及感知促销差异与享乐性价值有正相关关系,感知环境差异和感知促销差异对功用性价值有正相关关系,感知服务差异没对享乐性和功用性价值产生显著影响。此外场所依赖对购物价值和惠顾意愿起着中介作用。     

感知差异化对零售店顾客惠顾与支付意愿影响机理研究

本文在零售顾客感知归类模型的基础上构建了顾客感知差异化对惠顾与溢价支付意愿影响机理的理论模型,并通过大规模调查,运用结构方程及回归分析对该模型进行检验.研究结果显示感知差异化与享乐性价值、功用性价值、店铺印象存在正相关关系,而享乐性价值、功用性价值、店铺印象与惠顾意愿、溢价支付意愿的关系受到场所依赖的部分中介作用.本文还发现在高顾客介入情境下,功用性价值对场所依赖的影响程度削弱,店铺印象对场所依赖的影响增强.     

高速成长百货企业的差异化特征

差异化行为是百货企业高速成长的必要条件.百货企业要实现高速成长,必须实施差异化战略,包括差异化定位以及在定位基础上的零售经营要素差异化;必须至少在某一经营要素上为顾客带来竞争对手不能提供或提供较少的突出利益,且这些利益也为顾客所关注和接受;必须注重有效了解顾客需求、制定正确的战略、提高企业的执行力等.但是,差异化并不必然带来企业的高速成长.