稠油处理联合站原油含水质量控制

质量管理和生产流程控制是企业生存与发展的重要因素,针对稠油处理联合站原油脱水处理过程,提出了"分段控制、分段达标"的质量控制措施,讨论了质量控制点的选择原则,并针对原油处理生产工艺流程,选择了质量控制点,对影响质量控制指标的各个因素进行了分析,并制定了相应的管理措施,实现了从管"结果"变为管"因素",对各个控制段和控制点的指标及时进行检验,把不合格品消失在它的形成过程之中,并做到不断的质量改进。     

如何推进石油企业质量管理小组活动的实践与思考

结合辽河金马油田开发公司十年来开展QC小组活动实际情况,阐述了如何从规范活动机制、激发活动潜力、提升活动能力、增添活动动力4个方面入手,深入、持久地推进QC小组活动向更高层次发展。     

顾客抱怨的管理对策

服务是一种顾客高度参与其生产与消费过程的无形产品．由于服务系统的开放性，服务企业要完全做到“零缺陷”是非常困难的。当实际得到的服务与预期的服务不一致时，顾客便会产生不满。在此情况下．顾客可能选择提出抱怨、保持沉默但转向竞争者、保持沉默并继续光顾。     

对高校图书馆建立学科馆员制度的探讨

“学科馆员”制度是高校图书馆适应高等教育发展新形势下满足用户需求,进一步拓宽服务范围的一项新举措。文章从学科馆员制度的起源入手,阐述了学科馆员工作职责及素质要求,最后就建立学科馆员制度的措施和潜在的问题进行了探讨。