个人金融业务中的客户关系管理

自上世纪80年代以来,美国的银行业加大了对个人金融业务发展的力度,随着竞争的加剧,强化了对个人客户的取舍选择,最终出现了几种主要的发展类型,这些类型对目前发展我国个人金融业务的客户关系具有借鉴意义。1.密切联系顾客型。这种关系类似于负责型客户关系,地方银行在个人金融业务发展中通常采取这种战略对策。这些银行为了确保特定地域的营业份额,纷纷制定巩固个人金融业务的基本方针,采取密切联系顾客型的发展战略。银行在产品销售出去之后,主动联系客户,询问产品的使用情况和有何改进意见,尽量达到“提高顾客对服务的满意度”和“构筑…     

论商业银行的抗利率风险能力:一个国有商业银行案例研究

基于对广州市国有商业银行抗利率风险能力现状的实证分析,发现商业银行的利率敏感性缺口类型与当前利率的走势具有正向的相容性;加之从其在利率浮动过程中的控制能力和风险管理方法的运用来看,商业银行已具备了一定的抗利率风险的能力,但永久性缺口和贷款的中长化问题仍应在风险管理中加以关注。