打造忠诚客户 提高银行核心竞争力

在目前市场竞争日趋激烈的新形势下，每一个企业都想拥有自己的忠诚客户，因为拥有稳定的客户资源就意味着市场份额占有的绝对优势。作为金融企业，商业银行更是面临外资银行全面进入、国内同业竞争加剧的严峻形势。一些客户出于自身利益考虑，不时在各家商业银行间朝三暮四、频频“跳槽”，甚至不乏客户炒银行的案例，这已经成为众多商业银行的心病。正因为如此，如何打造具有较高忠诚度的高端客户群体便成为备家商业银行的当务之急。     

拓展区域存款业务市场的对策分析

商业银行如何拓展存款业务市场，保证经营健康持续稳健发展，促进经济和社会效益不断增长，是各项存款业务开展的出发点和落脚点。如今，金融危机给银行业带来了新的机遇和挑战，也加剧了同业间的竞争。为了适应变化的市场环境，如何占有市场赢得客户，实现银行价值最大化，是值得我们思考的问题。一、加强银行业务技能培训。打造一支优秀的员工队伍拥有一支有着较高职业素养的员工队伍是提升竞争力的前提。而让所有员工受到良好的技能培训，是打造一支优秀员工队伍的有效途径，同时又是提升员工自身的职业技能，增强本领、竞逐职场的可靠保证。     

对商业银行构建“以客户为中心”服务文化的探讨

文化代表着社会进步，行业管理的高层次理念，服务行业的服务文化的倡导，更是管理体系高度提升的内涵表现。什么是服务文化？国有商业银行又该如何准确定位服务文化的深刻内涵呢？笔者认为，国有商业银行的服务文化是以服务价值为核心，以创造顾客满意，赢得顾客忠诚为目标，已形成共同的价值认知和行为规范为内容的文化。