商业银行个人客户服务营销体系建设的思考

随着我国经济的快速发展和市场经济体制改革进程的加快,我国的个人金融资产快速增长,个人客户的金融需求日趋多元化,个人金融市场也进入了一个加快发展的时期,个人金融业务对商业银行的贡献度不断提高。截至2009年底,全国居民储蓄存款余额已达26万亿元;从国际上一些大银行看,个人金融业务的利润普遍占到了利润总额的30-70%。因此顺应市场的变化趋势,各家商业银行纷纷将个人金融业务摆到了优先发展的重要位置。特别是在我国金融业对外资银行扩大开放后,个人客户必将成为各家商业银行竞争的重点。如何赢得客户,从而赢得市场,是国内商业银行的重要课题。本文认为,我国商业银行建立和完善个人客户服务营销体系是赢得客户、赢得市场的当务之急。     

人力资源管理的绩效审计——摘自《政府审计》

人力资源是所有组织机构中最重要的资源，其它各种资源，如资金、机器设备、物资材料均由各组织机构中的各级人员管理和操纵，以最高效、最经济、最适用的方式这些资源达到他们所期望的目标，创造出他们所希望的效益。尽管科学技术的飞速发展和办公现代化程度的日益提高带来了巨大的变化，但资源的人力仍起着重要的作用。随着社会对人才要求的不断提高，人才资源也就越来越显得珍贵。