基于SERVQUAL的饭店服务质量实证研究

本文以PZB提出的SERVQUAL量表为基础设计了调查问卷,对江苏某饭店进行了问卷调查并结合调查数据进行了实证研究。实证研究结果表明了顾客对该饭店服务质量的评估结果,发现了饭店服务提供过程中存在的一些问题,有针对性的提出了改善饭店服务质量的几点建议。     

酒店业实施卓越绩效模式探讨

卓越绩效模式是酒店业在新形势下经营管理的努力方向。通过实施卓越绩效模式,酒店业能够主动履行企业社会责任,积极关注环境保护,规范营销行为,提高员工和顾客的满意度并与所在社区建立良好关系,使企业与员工、顾客、环境、社区和谐发展,从而持续改进产品质量,促进酒店业的良性发展。     

高职院校辅导员队伍建设初探——以苏州经贸职业技术学院为例

基于对高职院校辅导员队伍建设意义的分析,以苏州经贸职业技术学院为例,通过其辅导员队伍建设存在主要问题的研究,提出了增加辅导员数量、加快辅导员向专家化方向发展、大力鼓励辅导员进修和推进辅导员队伍的梯队建设、以人本理念为指导完善辅导员激励机制等五条应对措施。     

酒店人性化管理误区辨析

基于对我国酒店人性管理长期的实践,辨析了“人性化”管理不等于“人情化”管理;人性化管理重点面向中高层管理人员;员工是伙伴不是下属;人性化管理要重视制度建设;重视比尊重更重要等5个误区。     

略论高职院校学生干部队伍建设的对策--以苏州国际教育园区为例

在阐述高职院校学生干部内涵的基础上，从选拔程序不科学、梯队建设较落后、培训教育效果不佳、民主与监督跟不上，以及组织文化建设落后等五个方面论述了苏州国际教育园区高职院校学生干部队伍建设存在的主要问题，并提出了相应对策。