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客户关系管理发展综述 总被引:16,自引:0,他引:16
一、CRM的概念及其内涵(一)CRM的观点分类第一种比较典型的观点是把CRM看成是一种营销策略。代表人物是Don Peppers、Martha Rogers和Bob Dorf,他们将CRM定义为:CRM就是一对一营销,也可以称为关系营销。卡尔松营销公司给出了CRM的定义:"通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对公司积极的偏爱或偏好, 留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。"这个定义已经被全球企业广泛接受。国内的一些观点也指出CRM是一种全新的营销理念,并认为一对一营销和数据库营销都可以纳入CRM营销的范畴。也有人认为客户关系管理是一种企业与客户建立关系、维持关系和增进关系的关系营销管理思想。持这种观点的人认为CRM是市场营销理论的一个分支,其管理思想来源于市场营销学。 相似文献
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首先列述了我国综合收益列报的现状,然后以价值相关性为视角,验证了2009~2012年我国上市公司综合收益列报的市场反应,证明了其具有决策相关性,且比净利润指标包含了更多的信息含量。因此我国更应该完善综合收益信息的披露,以提高上市公司披露的信息质量,给信息使用者提供企业更加全面、准确的收益情况。 相似文献
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近几年来,随着国内外成衣品牌的日益增多,具有文化内涵、创新的成衣品牌也越来越受到人们的关注和青睐。与此同时,成衣设计师在进行感性创意设计的同时,也应当考虑创意成衣的市场要素。 相似文献
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段敏 《行政事业资产与财务:下》2014,(1):136-137
实行成本核算是满足医院发展和适应市场经济的需要,通过成本核算和管理,有利于降低医院成本,实现社会效益和经济效益双赢,从而提高职工参与管理的积极性。文章探讨了医院如何实行成本核算和管理,以不断提高医院的成本管理水平。 相似文献
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段敏 《山东经济战略研究》2006,(5):32-33
一、山东房地产业发展带来的金融风险分析
山东省房地产业自1998年真正市场化经营后,一直稳步持续发展。特别是2002年,我省房地产业继续保持了“总量扩张,高位运行”稳健的发展势头,商品房投资额达到391.165亿元,同比增长31.18%。 相似文献
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金融宏观调控下山东省房地产业发展对策研究 总被引:2,自引:0,他引:2
段敏 《安徽商贸职业技术学院学报(社会科学版)》2006,5(3):46-50
山东省房地产业发展迅速,成为影响GDP增长的重要因素,虽然不存在"房产泡沫",但随着国家宏观调控和山东省一系列金融政策的出台,房地产业也面临着新一轮的洗牌,本文从分析山东目前房地产市场特征入手,重点探讨金融宏观调控下房地产业发展的问题和相应的对策. 相似文献
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本文基于对工程决算审计内容的阐述,总结工程决算实践中的出现的风险和问题,并且以此为基础提出了相应的解决措施,以期为同行提供审计借鉴经验. 相似文献
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小额贷款公司对促进区域金融体系的良性发展、拓宽中小微企业融资渠道以及有效缓解创业融资难等方面发挥了重要作用。本文以七台河为例,对小额贷款公司发展中存在的问题进行研究和讨论,并提出了相应的对策。 相似文献
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