企业实施CRM应该重视的问题

CRM (CustomerRelationshipManagement)客户关系管理已成为现代企业营销管理的重要任务。但是 ,就我国企业目前状况而言 ,必须慎重考虑是否能够实施CRM。文章就此问题从CRM的系统实施目标、系统实施的基础条件、系统功能、系统的组织保障、实施的关键因素五个方面展开探讨。     

站在WTO的门槛上看中国服务业

改革开放以来，中国的服务业有所发展，但仍落后于发达国家。在中国即将加入ＷＴＯ之后，对中国服务业的现状、“入世”对中国服务业的影响，以及发展国际服务贸易策略，进行全面审视，至关重要。