审视CRM认识误区与应用成功要素分析

CRM述的是现代企业在经营管理过程中要正视企业客户的需要,企业的一切经营活动要紧紧围绕客户的实际体验而合理安排,本意是在让企业更好地了解客户并提升效益,然而大多数企业并未实现预期的回报,这是因为CRM从国外嫁接到中国,从理念到实践都需要一个“洋为中用”的本土化过程。在这个实践过程中,可能会出现众多误区而导致客户关系管理失效。本文在对我国企业认识和实践CRM的研究基础上,指出对CRM的认识误区,并对其应用成功要素进行了分析,以期对我国企业经营和管理有所帮助。     

中国物流企业竞争力评价指标体系设计

2005年12月11日中国物流业全面开放以来,物流企业面临着更加激烈的国际竞争,物流市场格局发生了深刻变化。然而,中国关于物流企业竞争力的评价指标体系并不完善。根据2005年5月1日正式施行的《物流企业分类与评估指标》和中国物流企业现状,可采用层次分析法来分析和确定衡量中国物流企业竞争力的指标和权重并据此建立评估模型。