旅游市场竞争全球化条件下的政府职能转变

随着我国入世以后对服务业市场准入的逐步开放,中国旅游业发展的国际化程度越来越高,政府在旅游业发展中应该行使何种职能,值得作深层次的研究。各级旅游行业管理部门必须从管理旅游经济微观环节中抽身出来,发挥市场在资源配置中的基础性作用,把行政管理的职能集中指向宏观调控、社会服务和公共管理,真正实现"小政府、大市场"。     

强化旅游公共服务促旅游业持续发展

从旅游业的发展规律看,旅游部门与其他政府部门一样,有着共性的公共服务,但更多的是基于国情和旅游业发展的综合性而衍生出来的公共服务.旅游行业的综合性、关联性以及开放性等特征,决定了旅游公共服务的发展必须顺应社会大环境的变化需求,同时还要遵循行业自身发展的内在需要.     

以文化营销构筑旅游企业核心能力

在科技飞速发展的今天,人们的旅游消费行为不断趋向于个性化、情感化。旅游者更注重于购买过程中所获得的价值体验,消费行为已演绎成一种文化。利用这种文化力进行营销必然能给旅游企业带来勃勃生机。文化营销为旅游企业构筑自身的核心能力提供了新的途径。     

强化旅游公共服务促旅游业持续发展

从旅游业的发展规律看，旅游部门与其他政府部门一样，有着共性的公共服务，但更多的是基于国情和旅游业发展的综合性而衍生出来的公共服务。旅游行业的综合性、关联性以及开放性等特征，决定了旅游公共服务的发展必须顺应社会大环境的变化需求，同时还要遵循行业自身发展的内在需要。     

服务营销有形展示技巧研究

服务营销的核心理念是顾客满意和顾客忠诚,要让消费者对一种基本无形的产品产生一种有形的评价,就应通过对有形物品的充分利用和服务人员的自身表演来调动观众的情绪,营造出独特的服务氛围。因此,有形展示是服务营销的一个重要工具,好的有形展示有助于塑造产品和企业的形象,支持有关营销策略的推行。     

旅行社服务创新实效性探讨

一、服务创新的内涵
　　服务创新,从广义上讲,是指一切与服务相关或针对服务的创新行为与活动。从狭义上讲,是指发生在服务业中的创新行为与活动。［3］本文基于狭义范畴的服务创新进行探讨,因为服务业本身创新活动的出现更为频繁和丰富,旅行社的每个服务过程都隐含独一无二的创新机会。     

旅行社企业危机管理与规避

21世纪的数字时代，营销管理与危机管理已成为企业经营的两大重点，在我国旅行社企业中，危机管理的重要性并没有得到应有的重视。本文针对现阶段我国旅行社企业所面临的形势与危机，论述了旅行社企业危机的管理与规避，旨在阐明旅行社企业加强危机管理的紧迫性和应对措施。     

服务型企业创建强势品牌应突出本体要素

品牌已进入国际化竞争时代，服务品牌是在以顾客满意为宗旨的具体服务中提炼而成的。随着市场经济的日益完善和感性消费时代的来临，消费者对服务产品的消费更注重服务质量和信誉，强势品牌是现代服务型企业未来发展最具潜力和威力的核心竞争力，创建强势服务品牌应挖掘品牌内涵，突出本体要素。