市场竞争过程中的客户保持策略

通信客户流失主要有三类：不可避免流失、非自愿流失和自愿流失。不可避免流失是指客户发生重大变故等不可抗拒的因素所造成的。非自愿流失是指客户因恶意欠费、商业欺诈等原因被运营商中断服务的。自愿流失是指客户因价格、网络质量、服务、消费习惯等原因主动离开的．常见的是选择其他运营商即客户跳网，也有因消费不起而退出市场的。通信企业应把客户保持的重点放在自愿流失的客户上．特别是那些准备跳网的客户上。     

RFID技术在图书馆管理中的应用

论述RFID（无线射频识别技术）工作原理、特点和优势及其在图书馆管理中的应用。RFID技术的信息存储量远远高于条形码：尤其解决了磁条所不能解决的安全问题；在解决图书错、乱架问题上更是优势明显。同时对于读者来说一大方便就是实现了自助借还图书。应用这一技术也极大地减轻了工作人员的劳动强度，提高了工作效率。     

谈如何提高企业管理中的战略管理能力

面对世界经济一体化和市场竞争十分激烈的趋势，面对知识经济的挑战和信息化浪潮的涌动，一个以战略创新为核心的企业战略管理的新阶段已经到来，需要我们各级管理者改变以往的管理模式和思维方式，努力提高战略思维能力，把企业管理迈向新阶段。