高校社会满意度测评在教育质量评估中的实例研究

在高等教育质量评估中引入高校社会满意度.以三所高校的学生满意度测评为例,建立"高校社会满意度测评"在教育质量评估的理论和实践体系.通过满意度量化结果的分析,获得满意度量化结果,从而寻找现有高校教学中存在的或可能发生的问题,以提出加以改进与完善的对策.     

ISO14000与企业可持续竞争优势

文章指出了企业贯彻实施ISO14000和建立可持续发展战略的重要意义，强调具备一个有效的环境管理体系的企业必须承担社会责任，坚持不懈地走可持续发展道路；通过提高环境意识、重视环境评估、降低环境成本等战略重点，树立企业环境价值观，追求最优价格(最低成本)差异性战略，不断持续改进，创造和维持企业竞争优势，使该企业获得长期成功。     

TL9000标准的产生、发展和特性

文章论述了通讯产业的部门标准TL9000产生的背景、原因及其在行业中的重要地位，着重介绍了确立基准度量指标体系的目标、要求、作用以及QuEST成员必须执行其度量指标和基准程序的意义所在。并介绍了QuEST论坛的性质、职责和今后的发展方向。     

强化过程管理

ISO9001：2000要求公司从业务过程的观念来管理质量体系，所有必须必须用这种方法管理QMS（质量管理体系）。本文作者主张用一种直观的方法描述任何公司都能开发与新版ISO9000相一致的文件化质量体系：用鸟瞰图来观察公司的运作，由此识别公司的核心过程和支持过程，其目的是将公司反映为一系列的核心过程，这些核心过程与输入、输出，同时与支持过程，与每人在每个过程中的责任相联系。同时通过对业务过程的评审、建立QMS文件、绩效测量、确定业绩基准和致力于业务过程管理等一系列强化过程管理的活动。