鄞州电大:想方设法服务农村基层干部

<正>为了提高广大农村基层干部的文化素质,增强他们带领农民建设社会主义新农村的本领,鄞州电大在鄞州区委组织部的支持下,自2008年秋季起,开设农村在职党支书、村主任、村妇女主任、村会计等农村基层干部大专学历教育班,     

顾客满意与忠诚管理体系的构建

市场经济的发展使得竞争转向对顾客满意与忠诚的竞争,建立顾客满意与忠诚管理体系十分必要。顾客满意与忠诚管理体系包括测评体系、测评方法与持续改进三大块,测评体系应包括对外部顾客、内部顾客和潜在顾客三方面的测评,测评中应针对不同类型顾客选择不同的抽样调查方法,以顾客满意指数理论为指导进行。在满意忠诚测评基础上企业应对企业管理、服务流程等方面进行持续改进。