刘文毅：客户心中一盏灯

他中等个头,黝黑面庞,浓眉下一双炯炯有神的眼睛闪烁睿智的光芒;他是一名电力营销专家,用满腔的热忱和娴熟的专业知识赢得客户的称赞,创出了宜春供电服务品牌;他曾先后被江西省质量协会、省总工会、共青团省委、省妇女联合会联合授予全省“用户满意服务明星”、“优秀项目经理”,他就是宜春供电公司客户服务中心主任刘文毅。     

用心服务

江西宜春供电公司共产党员服务队成立3年来，认真履行“四个服务”宗旨，常态化开展“五进”（进机关、进学校、进街道、进园区、进厂矿）活动，主动为客户排忧解难，用爱心和真情架起了一座座企业与客户的“连心桥”，得到了当地客户、企业和市委市政府的一致好评。     

政府专项债补充中小农村金融机构资本金相关问题研究

农村商业银行等中小农村金融机构由于历史沿革、经营定位等原因,股权分散且资本金相对薄弱,叠加资本补充渠道单一,资本金一直处于较低水平。如何补充资本金改善资本结构,增强风险防御能力,保障稳定经营,成为其需要探索的问题。本文主要从农村商业银行的视角,分析农村中小金融机构资本金现状,探讨发行政府专项债券补充资本金可行性以及专项债发行及偿付风险,并提出应对策略。     

企业核心利益相关者共享控制权的理论基础——从人力资本产权的角度

企业核心利益相关者的基本构成应该是股东、管理者和员工三类利益相关者。企业核心利益相关者共同治理模式的结构特征是股东、管理者和员工三者共同拥有企业的控制权,并分享企业剩余。从人力资本产权的角度来说,人力资本产权所有者拥有企业的控制权,可以调动员工的工作积极性,减少企业激励监督的成本;可以改善企业委托——代理关系中监督不足,信息不对称的问题,降低代理成本;提高企业的治理效率;可以缓解员工权益受损、劳资关系紧张。     

基于以人为本理念的服务型政府网站构建

从以人为本的视角出发,着眼于政府网站为公众提供信息服务的针对性、沟通服务的交互性、交易服务的集成性、人性化服务的无障碍性、个性化服务的灵活性和页面设计的专业性这六个方面,分析我国政府贯彻以人为本理念、构建服务型政府网站的现状,并提出相应建议.     

青春编就光明热线——记江西省用户满意服务明星班组、宜春供电公司95598呼叫中心

宜春供电公司95598呼叫中心,成立于2006年1月28日,现有值班坐席9个,客服代表9人,平均年龄26岁。为宜春市广大用电客户提供24小时电力故障报修、用电咨询、电费查询、举报投诉等服务,承担着发布停限电信息和跟踪供电服务各环节的工作质量等业务,是宜春供电公司对外的一扇重要窗口。     

客户心中一盏灯

他,中等个子．黝黑面庞。坚挺的鼻梁上架着一副无框眼镜,浓眉下一双炯炯有神的眼睛闪着从容睿智的光芒。他是一名电力营销专家,他用满腔的工作热情和真诚细致的服务．用专业的电力知识和丰富的营销经验．架起了供电企业与客户之间的连心桥。     

信息时代的弄潮儿

冯卫．江西省电力公司系统唯一获得CCNP（资深网络工程师）国际认证工程师。研制的拥有自主知识产权的网络路由器防火墙,通过国家公安部和信息部的检测鉴定．填补了省内该项技术空白．在全国电力系统也是首创。自行开发的网络防火墙LED监控器．2008年11月获得国家个人发明专利。2008年被评为江西省电力公司劳动模范。