浅谈银行业呼叫中心电子化运营管理

随着国内银行客户服务中心的逐步建设与客户对服务质量的外部需求日益增长,客户服务中心的作用越来越显著,各大银行纷纷打造客户服务品牌形象,并不断对服务品牌进行宣传营销,但一个服务品牌的优与劣,最终还是取决于内部服务管理的合理性.所以近期银行对客户服务中心的工作重点由建设渐渐转向运营管理.目前,正在有越来越多的服务中心本着结合企业自身实际状况和需求的原则,借鉴国外同行业先进经验,积极寻求一套适合银行自身的、规范化的运营管理模式和方法.     

网上银行为集团理财创建新模式

随着大型集团企业不断发展变化,集团财务成本不断增加,集团下属成员单位过于分散造成资金管理分散、缺乏有效监控,集团规模效益无法正常发挥,资金在途时间长等问题日益突出,已严重影响了企业的发展。为了减少财务费用、降低经营成本、规避资金管理风险,企业纷纷调整了原有松散型的资金管理模式,改为集中管理,并加强了用款审批制度,通过成立内部     

浅谈银行业呼叫中心电子化运营管理

随着国内银行客户服务中心的逐步建设与客户对服务质量的外部需求日益增长，客户服务中心的作用越来越显著，各大银行纷纷打造客户服务品牌形象，并不断对服务品牌进行宣传营销，但一个服务品牌的优与劣，最终还是取决于内部服务管理的合理性。所以近期银行对客户服务中心的工作重点由建设渐渐转向运营管理。目前，正在有越来越多的服务中心本着结合企业自身实际状况和需求的原则，借鉴国外同行业先进经验，积极寻求一套适合银行自身的、规范化的运营管理模式和方法。