基于利益相关主体视角的新疆导游服务质量控制模型建构

"十二五"期间,新疆旅游迎来新的发展契机,为实现新疆旅游的可持续发展。导游服务质量问题不容忽视。本文从利益相关主体视角出发,将旅行社、游客、供应商、司机、导游服务中心、自治区旅游局、旅游行业协会、旅游院校、政府相关部门、普通大众和社会媒体界定为导游服务的利益相关主体。在此基础上,探析了可能影响导游服务质量的因素,并初步构建起各利益相关主体共同参与的导游服务质量控制模型——导游服务质量差距分析模型。     

制度与社会创业:基于文献的整合框架

社会创业是深嵌于制度情境中的独特创业活动,二者之间的复杂关联是当前社会创业研究的焦点。已有文献对这一问题的探索不仅主题零散,也缺乏一个整合性研究框架。本文运用系统文献综述法对过去30年管理学和创业学主流学术期刊文献进行梳理,概括了四个主要研究议题,即制度对社会创业选择、过程和绩效的影响以及社会创业对制度变革的促进。在此基础上,整合创业研究的“情境-行为-结果”和“情境-思维-行为”两种研究范式,提出了制度与社会创业双向互动的“制度-认知-行为-结果”(简称ICBO)的跨层次分析框架。最后,基于中国情景的历史特征与数字化新兴实践提出了未来研究展望和建议。本文研究有助于深化对社会创业制度成因的认识,也有助于推动合意性的社会创业政策制定。     

跨部门工作经历与社会创业选择：基于跨国数据的实证检验

以解决复杂社会问题为目标的社会创业活动往往离不开跨部门合作，但现有研究忽视了个体跨部门工作经历对社会创业的影响。通过匹配2015年全球创业观察数据库(GEM)和其他宏观数据库，本文构建了包含36个国家51448个个体的跨层分析数据，并从创业认知视角研究了跨部门工作经历对个体社会创业选择的影响。研究发现：跨部门工作经历能够通过认知调动效应和资源整合效应增强个体社会创业机会识别的敏感度和提高社会创业机会开发的能力，从而促进其社会创业选择；在制度质量较低和文化严格程度较高的国家，跨部门工作经历对社会创业选择的促进作用更为明显。进一步分析表明，不同部门工作经历的组合对个体社会创业选择的影响有所不同。个体创业认知和制度文化共同决定了社会创业选择，这一结果不仅丰富了社会创业选择的前因研究，也为相关社会创业政策制定提供决策参考。