浅谈电力公司客服体验中心的管理建设与前景

随着我国经济的快速发展和中国与国际市场间大范围的接轨,电力企业已经主动或被迫得进入到了一个竞争相当激烈的国外市场.电力企业作为社会公用事业和国有企业的地位和性质,决定了必须承担应有的社会责任,为国民经济和人民生活提供优质的电能和良好的服务,为社会做出应有的贡献.因此,电力客户服务工作是社会效益和经济效益的有机统一.电力企业确定以客户为中心的服务文化理念的必然性是由以下因素决定的:第一、确立客户消费主体地位的需要;第二、提升电网企业竞争力的需要;第三、电网企业生存和发展的客观需要.