产品服务系统风险分析与评估方法研究

为了解决由于产品服务的业务模式和产品所有权变化带来的风险迁移问题,提出了一种基于动态贝叶斯网络(DBN)的产品服务系统运作风险分析方法。通过相关利益方和内外部环境分析,构建产品服务系统基本模型;应用失误树分析方法识别系统风险,并提出了微观和宏观风险的概念;借助动态贝叶斯网络处理的不确定性及动态性问题的优势,构建产品服务系统风险分析和评估模型。     

基于模糊灰色关联分析的产品服务代理商绩效评价

在充分考虑产品售后服务特性和代理商绩效管理特性的基础上,设计了服务代理商绩效评价指标体系。该指标体系由战略层、战术层和运作层构成。考虑到绩效指标的评价多为模糊评价的特点和目前服务绩效评价方法的不足,建立基于模糊语言和灰色关联分析的绩效评价方法,利用灰色关联理论计算各代理商的关联度,通过排序来确定代理商的绩效水平。实例验证表明,该方法使定性评价和定量计算相结合,能够克服评价指标多为模糊评价的缺点,并能从顾客感知的角度进行评价,提高了绩效评价的准确性和合理性,从而为服务代理商评价和选择提供了一种定量的依据。     

服务型制造模式下海工装备制造服务价值网络研究

文章基于海工装备制造行业背景,对服务型制造模式下海工装备企业价值网络展开探讨。首先分析服务型制造模式的服务价值网络的形成机理与服务价值网络的结构;其次,针对海洋工程装备制造特点,分析海工装备产品制造服务网络,构筑海工装备制造服务价值网络构建并分析其维系与战略调整。     

新能源装备研发设计服务平台业务模式及技术框架研究

研发设计领域专业化分工越来越细,研发设计单位对共性服务资源的需求越来越强烈,信息技术的发展为研发设计服务化,尤其是资源共享与优化配置,以及任务协同作业提供了全新模式。在梳理研发设计服务现有研究的基础上,重点研究研发设计服务化基本模式与流程,依托新能源装备领域实例,梳理并搭建了应用于该领域研发设计服务平台的业务框架和技术框架。