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文章从酒店服务质量的理论背景展开,对酒店服务质量的内涵和优质服务质量对酒店的作用进行了阐述;通过对杭州第一世界大酒店的营业数据以及顾客满意度分析,指出酒店在服务质量方面存在着包括酒店的环境、规模布局、产品以及服务水平等主要问题;最后对酒店服务质量问题产生的原因从酒店硬件、员工服务意识、培训、质量监控以及管理者管理意识等方面进行了分析。 相似文献
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在国际货物买卖中,风险负担是重要而无法回避的问题.对于风险损失的承担,当事人双方首先可依意思自治的原则,通过明示或暗示的条款解决.国际货物贸易中,买卖双方索性约定以某种贸易价格进行交易,而此时风险损失的承担也相应应遵守此种价格术语的有关规定.在合同实务中,风险常常与违约相伴相生,从而使风险责任的承担变得更加复杂化. 相似文献
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