网络书店服务失误预防措施探讨

网络书店服务质量影响其竞争力。预防并减少服务失误是提高网络书店服务质量的有效途径。通过建立网络书店服务质量评价体系,可以设立其服务质量衡量标准;进一步建立网络书店服务补救管理系统,可以有效预防和减少服务失误。