白色谎言需善用

前不久聊天,有物业服务同行问我,物业服务过程中最难做的工作是什么?我的回答是两个字:沟通!对方又问,与业主沟通中最难的是什么呢?我回答:说谎——但必须是"白色谎言"."白色谎言"从英语White Lie直译而来,真正的意思是"善意的谎言".     

物业管理收费纠纷的行业隐患

近两年来,全国各大城市的楼市火了,小区多了,一同多起来的还有小区物业服务收费纠纷.小区物业收费标准和方式谁说了算?政府在小区物业管理中到底该扮演怎样的角色?这似乎在行业中形成了一种困惑.     

小区物管可以借鉴股份公司模式

物业管理在中国大陆诞生以来,已有二十多年的历史了。在各种物业类型中,住宅小区是矛盾的焦点,现在面临的处境是业主不满意,开发商头痛,物业公司叫苦不迭,居委会和政府主管部门不知所措!谁都有意见,但谁都拿不出切实可行的办法来。笔者认为,我们应当跳出物业管理的圈子来看物业管理,以开放的心态来向其他领域学习,目前,最有效的方法莫过于向《公司法》学习,从中摄取营养了,为什么这样说呢?     

对物业管理服务现状的反思

某天，和广州几个知名楼盘的物业管理同行聊天，大家似乎都有一个共同的感受物业管理服务太繁杂，业主仿佛有没完没了的投诉和服务申报；业主相互之间、业主和发展商之间总是有许多扯不清、理还乱的纠纷，让物业管理公司夹在中间里外不是人；业主动不动就以不交物业管理费来要挟物业管理公司……之所以造成这种局面，有人说这是我国物业管理法律体系不健全造成的；     

十年后住宅楼地下停车场归谁?

笔者从事物业管理近十年来,目睹过一些情形: 十年前,开发商把住宅楼的天台"送给"或者卖给顶层业主的现象比比皆是. 八年前,业主买楼买的基本上只是四面都是墙的一个空间,除基本的通水通电之外,其他如大堂门及其门禁系统、有线电视、管道燃气等附属设施设备几乎都要由业主另外掏钱.