网上银行 路在脚下——兼析中小城市银行网银发展路径

互联网的蓬勃兴起已经改变了越来越多的行业。在如今的宏观大环境之下,商业银行的业务市场正面临着巨大的挑战,伴随着互联网经济的高速发展,利率市场化和脱媒化正在悄然潜行。银行不改变经营模式,就有可能成为他人的"提款机"。但是,危险与机遇并存,银行依然占有业务优势,作为天然的信用中介服务商,银行拥有的高质量的客户     

银行竞相进入“微时代”——兼析语音文字取款风险防范

在移动支付时代，银行卡或将逐渐成为灭绝的“恐龙”。业内人士认为这完全可能会发生在21世纪20年代的某一天。而依赖于银行卡的现金取款服务，又将演变成何种形态呢？     

认知了“心魔” 才能解决服务投诉

经营＂货币＂地位的特殊性,形成了以银行为中心的自我评价,造就了＂银行白领＂高高在上、不能委屈的心理倾向。使很多银行员工放不下架子、听不得批评,有一个＂心魔＂至今仍然在隐性潜行,以至于金融市场大潮澎湃之时,惯性的思维方式使我们与社会现实产生了错位,带来了一系列的服务问题。如果不能从根本上端正认识加以解决,就可能引发银行＂功能紊乱＂,导致经营缺乏活力。这可并不是危言耸听？     

从电话起步 银行客户服务越走越远

笔者从工商银行浙江省分行获悉,该行于4月22日在同业中率先推出了电话智能服务,采用机器人应答技术,实现了通过互联网即可自助获得智能化、自动化问题解答。该服务具有语意识别、搜索框提示,可以针对不同问法进行识别并提供答案。相比电话人工服务效率更高、覆盖更广。     

“1314”：社区银行悄悄来了

有的银行你下班后它仍然在上班,不仅能够办理存取款,而且也能开通信用卡,办理贷款业务,这就是社区银行。对于银行动辄上千平方米的营业面积来说,30平方米的网点小得让人难以想象。位于城西古墩路剑桥公社的底层商铺,新开了一家属于杭州联合银行的金融便利店,一间两面是玻璃墙的营业用房被玻璃隔成两间,朝外的一间摆放着一台取款机、一台存取款一体机,还有一台多媒体机。而朝里的另一间办公室设施也很简单,一套办公座椅,两只简易沙发,只有一名银行工作人员就能当班了。     

城商行升级小微金融需跳三步曲

支持小企业持续健康发展,并使之成为经济持续增长的稳定基础和长期动力,已经成为国家宏观政策的基本导向,取得了社会各界的广泛共识。为了更好地服务于小微企业发展,进一步提升小微企业条线专业化金融服务水平,落户浙江杭州的各家城商行,通过差异化创新,推进小微企业金融服务升级换代。实践中小银行服务实体经济迈出了新的脚步。