便利的研究:一个文献综述

技术和竞争使企业给消费者带来越多的便利,研究便利有助于企业更好审视自身提供便利的行为,从而选择有效的便利策略。文章在考察便利研究的现状后,针对性地梳理了不同视角下便利的概念,分析了多维度便利的分解方法,总结了便利对顾客满意、行为倾向、重复购买等服务结果的直接影响和间接影响。在此基础上对未来研究提出一些建议。     

消费者决策参考点研究述评

院文章聚焦于展望理论中参考点在营销领域的研究,梳理了参考点的概念、形成、分类,分析了消费者决策参考点及其变化.力图弄清决策参考点是解释、预测和影响个体不确定性下选择的关键之一,厘清消费者的决策参考点有助于深刻理解消费者行为,能为企业改进策略提出建议.     

服务便利理论的研究进展及其科学意义

服务便利作为服务营销领域的一个崭新理念,已越来越引起学术界的关注。现有的服务便利研究聚焦于两个方面:一是服务便利概念的定义和操作化;二是服务便利的实证研究,包括服务便利的后果影响研究和影响消费者感知服务便利的前置因素等。文章在对国内外有关服务便利的主要研究成果进行梳理、归纳和评述的基础上,提出未来服务便利研究可以考虑的五个方向:一是推进服务便利的实证研究,二是完善服务便利测量量表,三是改进现有的研究方法,四是深入全面的探讨服务便利的前置因素,五是关注服务便利、服务价格和服务质量的交互作用及其对服务评价的影响。