强化服务职能 提高服务质量

随着社会保障、医疗体制、住房制度、后勤服务等各项改革事业的迅猛发展,"单位"的复合功能逐步弱化,与职工的关系日渐松散.大量的离退休人员、下岗待业人员涌入社区,由"单位人"转变为"社会人",与社区之间的关系日益紧密,因此社区建设愈来愈受到高度关注.以<民政部关于在全国推进城市社区建设的意见>为标志,目前社区建设已进入整体推进、全面拓展的新阶段.     

强化服务职能 提高服务质量

随着社会保障、医疗体制、住房制度、后勤服务等各项改革事业的迅猛发展,“单位”的复合功能逐步弱化,与职工的关系日渐松散。大量的离退休人员、下岗待业人员涌入社区,由“单位人”转变为“社会人”,与社区之间的关系日益紧密,因此社区建设愈来愈受到高度关注。以《民政部关于在全国推进城市社区建设的意见》为标志,目前社区建设已进入整体推进、全面拓展的新阶段。如何从服务出发,合理地配置社区资源,发展服务事业,建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的现代化社区,是社区建设的一个重大现实课题。大力发…     

试论客户关系管理与数据库营销

CRU——客户关系管理。客户关系管理已成为国内外大中型企业市场营销的重要课题。它不仅用于统计和分析客户及产品，而且还用于提供决策分析；同时，还具有客户挖掘功能。客户关系管理通过对客户信息资源的整合，在企业内部达到资源共享，从而为客户提供快速周到的服务，特别是提供解决方案的服务，以吸引和保持更多客户，确保市场不衰、企业兴旺。     

加强素质修养 提高非权力影响力

领导者影响力有两种:权力影响力和非权力影响力。权力影响力即组织赋予的职权,带有法定性质,具有强制性;非权力影响力则是领导者个人素质、德才表现凝聚力而成的影响力,是一种无声无形的精神感号力。在现实工作中,非权力影响力以权力影响力为基础,其影响力比权力影响力更为广泛和深远。