辽宁高职学院酒店管理专业实践教学对策研究

针对辽宁高职院校实践教学方面存在校内实训场所设施设备不健全,校外实习基地模糊,对校外实习质量监管机制不完善等问题,提出尝试"5S"实践教学方法,构建"整合型"实践教学体系,建立"三师型"实践教学团队,形成跨区域实验室共享的实践教学模式的解决策略。     

浅谈民航客户关系管理在航空公司中的实施

在民航业激烈竞争的今天,市场渐渐由卖方市场转变为买方市场,客户关系对于航空公司的生存起着决定性的作用。目前,各航空公司都已认识到这个关键因素并将客户关系管理作为公司发展的战略之一,民航客户关系管理可保持旅客忠诚度,提高服务管理质量,使成本收益最大化等,应通过客户信息管理、市场营销管理、销售管理与服务管理等方式具体实施。