提升绩效必须做足顾客满意度管理

近几年来，很多企业和营销专家都在强调“顾客价值与顾客满意”（CVS）的重要性。因为他们发觉顾客满意是市场成功的关键因素，于是越来越重视顾客满意度，并以此作为衡量执行的绩效指标。因为他们心里很清楚：如果自己比对手更了解顾客，就能更有效地研发产品，改进服务，建立竞争优势。     

论大学生英语学习兴趣缺失问题及对策

本文针对非英语专业大学生中英语学习兴趣缺失的现象,从主客观方面分析其原因,着重指出学校的课程设置、教学内容和教学方法很难满足大学生的兴趣需求,然后进一步提出了解决大学生英语学习兴趣缺失问题的对策,从学校和教师方面做起,改革课程设置和教学内容,改善教学模式和教学方法,营造和谐的师生关系和轻松愉快的学习环境,丰富英语课外活动,同时给予学生及时积极的评价和鼓励,以期大学生英语学习兴趣缺失的问题能够得以改善并解决。