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由于服务的特殊属性和服务传送过程的复杂性,酒店服务失误不可避免,且发生频率很高。因此服务补救是酒店确保顾客满意度的重要策略之一．把西方学者Tax等人和Blodgett等人提出的公平原则和西方服务业研究人员的发现运用到酒店服务失误和服务补救中,探索了中国消费者对酒店服务失误补救的看法。研究结果显示中国消费者认为适当的补偿是公平的;同时他们非常注重过程公平性。却对程序公平性的认知模糊。 相似文献
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彭元玲 《安徽工业大学学报(社会科学版)》2011,28(4):77-79
在二语教学中,教师可运用"ARCS"动机模型激发学生的兴趣和动机,鼓励竞争,帮助学生树立学习的信心,让学生对学习产生积极的满意度,以提高教学效果。 相似文献
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