服务补救理论研究综述

国内外关于服务补救理论的研究层出不穷,分别在服务补救的定义、类型和效果等各方面取得了丰硕的成果。对这些研究成果进行梳理、总结,会对未来研究有所启示。     

信息框架和调节导向对冲动购买行为的影响

采用情景模拟法考察两种不同目标导向的消费者面对两种不同的信息框架时冲动性购买行为的差异。采用方差分析对数据进行处理,结果发现:在调节匹配的情况下,消费者冲动性购买程度更高;时间框架存在干扰效果,在天时间框架情形下,无论被试是否存在匹配效应,都会有较高的冲动性购买行为。     

框架效应对冲动性购买行为的影响研究

采用2×2×2的实验设计分析框架效应和调节定向对冲动性购买行为的影响。研究发现,正面的属性框架和负面的目标框架下皆有助于提高冲动性购买的程度;调节定向会干扰框架效应对冲动性购买行为的影响效果;当消费者为促进定向时,正面属性框架下的冲动性购买程度更高;促进定向的消费者在正面目标框架下的冲动性购买行为明显增强,而防御定向的消费者在负面目标框架下的冲动性购买行为会明显增强。     

信息框架、调节匹配和自我建构对冲动性购买行为的影响

本文引入调节匹配和自我建构的概念,探讨两种不同目标导向——促进与预防的消费者在面对两种不同的参照群体建议的信息框架(正面/负面)时对冲动购买行为的影响。并采用SPSS对数据进行处理,结果发现:在调节匹配的情况下,消费者冲动性购买的意图和行为程度更高,自我建构会干扰冲动性购买意图对购买行为的影响效果。     

关于ConcordanceProcess与企业竞争优势的探索

介绍了由韩国仁荷大学李庆焕教授于2001年提出的竞争战略理论ConcordanceProoes$，认为企业取得竞争优势的关键在于如何大量有效地发挥和利用权利的五个基本属性，即创造属性、保存属性、支配属性、归属属性以及结合属性。     

关于Concordance Process与企业竞争优势的探索

介绍了由韩国仁荷大学李庆焕教授于2001年提出的竞争战略理论Concordance Process,认为企业取得竞争优势的关键在于如何大量有效地发挥和利用权利的五个基本属性,即创造属性、保存属性、支配属性、归属属性以及结合属性。     

参照群体对冲动性购买行为的影响

由Fisher＆Rook（1995）的研究得知,在冲动性购买特质和冲动性购买行为之间,规范性评估起着中介的作用,作为重要的情境因素的参照群体对规范性评估和冲动性购买行为的影响不容忽视。研究结论验证了规范性评估的中介变量的作用,同时发现参照群体的人数和建议会透过规范性评估的中介作用对冲动性购买行为产生影响。     

正负面建议呈现方式和调节匹配对冲动性购买行为的影响

本文采用架构为2（参照群体建议的信息框架：正面框架/负面框架）×2（调节焦点：促进型焦点/防御型焦点）×2（认知需求：高认知需求/低认知需求）的组间设计,分析参照群体建议的信息框架、调节匹配和认知需求对消费者冲动性购买行为的影响。研究结果发现：在调节匹配的情况下,消费者冲动性购买的意图和行为程度更高,且认知需求会干扰调节匹配对冲动性购买意图和行为的影响效果。