北京流通软实力的国际比较研究

本文首先将软实力的概念引入流通产业，界定了流通软实力的概念和内涵。接着选取了纽约、巴黎、东京和伦敦四个城市，从七个方面通过不同的指标数据与北京流通软实力进行比较，通过比较结果可以看到北京与上述四个城市还有一定的距离，最后结合流通软实力的内涵，提出提升北京流通软实力的对策。     

平衡计分卡在电信企业运维绩效管理中的应用

本文试图结合绩效管理理论,来对比分析电信企业面临的运维人员管理中的问题和挑战,利用绩效管理理论,特别是平衡计分卡工具,探讨如何通过建立人员绩效模型、利用现有的OSS（运营支持系统）系统获取模型基础数据,从而得到量化的企业员工绩效,进而提升电信企业的运维管理水平。     

浅析IT企业软件项目管理中的客户管理

现代企业能否获得持续发展与竞争力,很大程度上取决于其是否进行成功有效的客户管理。IT企业作为科技创新性企业,主要业务是做软件项目;由于其软件项目的固有特点,决定了该类企业的客户管理工作的独有特性。认清客户、积极有效的管理客户在IT企业项目管理中具有重要意义,是IT企业竞争力的DNA。     

角色过滤器模型在电信企业流程管理中的实际应用—以某电信企业为例

在国内电信重组完成，竞争日益加剧的情况下，如何增加自身的竞争力已经摆在每个电信企业的面前。而运维流程的效率提升是提升企业内部效率和竞争力的关键。本文提出了一种新的流程梳理方法，即采用“固化流程和自由流转相结合”的流程梳理模式，并在这个流程梳理方法的基础上，提出了创新的“细分角色”角色梳理的方法，同时还给出了这种方案的IT系统实现方式。本文所提出的这些方法，既满足了业务流程的规范化，又满足了国内企业自由工作的实际情况，可以大大提升运维流程的运行效率，是一种值得推广的流程梳理模式。