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旅游服务质量低下是旅游业发展的瓶颈,一直都是社会关注的热点。利用利益相关者理论分析了旅游服务质量差的原因．认为小费制对于中国旅游服务质量的提升具有重要的意义,并提出了促进小费制顺利实施的措施。 相似文献
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