移动互联网背景下中小企业商业模式探究

在基础信息技术进步和市场盘活化大环境下各企业的激烈竞争中,移动互联网已成为中小企业新的优势发展渠道,其独特方便的商业营销模式将极大地促进企业的可持续发展,现有中小企业的商业模式也需要更适应移动互联网的发展.本文以商业模式理论等为理论基础,结合中小企业的发展特征和新兴移动互联网的特点,从中小企业的视角研究移动互联网的商业营销模式,在组织模式等创新中探讨中小企业如何发展移动互联网.     

酒店顾客型服务质量管理分析

我国酒店业在经过近二十年发展后,应从规范型服务质量管理向顾客型服务质量管理过渡,以赢得酒店服务质量的竞争优势。顾客体验价值是服务质量传递的重要环节,因此,要建立以顾客价值交付体系为基础的酒店服务质量管理方式。     

试论餐饮企业危机管理

由于人们对食品安全最为敏感，因此餐饮业作为旅游业的一个分支产业，有着旅游业特有的脆弱性。例如，“非典”和禽流感就给众多餐饮企业带来了严重的经营危机。餐饮企业的危机管理不可或缺。麦当劳和肯德基都有一套积极的应对措施，它们的经验表明：安全的餐饮产品是企业危机管理的基础，完善的应对预案是企业危机管理的保证，适当的营销措施是企业危机管理的有效手段。