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古语说"两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书",换个角度理解这句话,就是说在古代,如果一个人关起门来读圣贤书,那么他会对窗外发生的事情一无所知.而在今天,一个人即使一个月、一年乃至更久足不出户,也可以对天下事了如指掌,这就是互联网的作用和力量. 相似文献
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有关处理投诉的服务,各种各样关于人际沟通的书籍已经讲得很透彻,"百度"一下,相关的帖子也是浩浩荡荡,但那终归只是书面的东西,没有灵性,也不一定能得到灵活使用.所以,作为一名品质管理部长期处理投诉的服务人员,我很少让自己去接受这些"教育",比起那些陈列出的一条条金科定律,我的道理很简单,那就是将心比心、换位思考. 相似文献
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