广州亚运会官方合作酒店的E-mail客户服务质量分析

研究了广州亚运会官方合作酒店的E-mail客户服务情况,并从酒店的星级和管理模式两个方面具体探究了可能存在的差异。研究发现,广州亚运会官方合作酒店的E-mail客户服务在回复率和回复速度上,不同星级的酒店以及大型国际连锁酒店与本土酒店之间存在显著差异,但在服务质量上无明显差异,整体处于初级水平。其次,广州亚运会官方合作酒店的E-mail客户服务水平与酒店星级节点非完全正相关。最后,先进的对客E-mail处理方式在广州亚运会接待酒店中尚未得到有效应用。     

基于结合分析法的大学生休闲活动选择研究——以北京市高校为例

研究发现,结合分析法与主观评价法在测量大学生主观感知的分析结果上存在明显差异。基于结合分析法的休闲活动选择分析表明,大学生对休闲活动的费用、活动类型和距离最为敏感,而在时间因素上表现出较大弹性。花费越少、耗时越短、距离宿舍越近的休闲活动越受欢迎,教育发展类活动最受大学生青睐,注重场所氛围的营造能够产生较强的吸引力。大学生休闲活动的研究具有重要的社会价值,了解其休闲活动的需求与偏好对于休闲教育的开展,休闲生活的改善,综合素质的提升具有积极的现实意义。